【漲知識】闖王教您“快時代”當前，汽服門店如何做到“慢服務”？

      在某一個行業形成一個模式以后，資本就會把這個模式打造成一個模子，拿它往別的行業上套，就如飲食行業線上平臺化后，幾乎所有的服務行業，都試圖打造一個將本土所有商家都集合到一起的平臺，線上能查看、能評價、能優惠、能外賣，將消費者從對商家的選擇到對菜品的選擇的決策和時間都解放開來，商家可以少雇幾個前臺和服務員，而會將更多的資金和精力投入到線上營銷上，而在線下的服務中，更多的要求上菜快、送單快等等。

   已經通過線上減少的等待時間，不能讓客戶到店時又補回來，所以線下的速度跟上線上，又快又好才行。

      五六年前的你，不一定能想到現在出門只要一部手機就能解決所有的問題；而現在的你，不一定能想到五六年后的服務行業能便捷到何種程度。

  消費者對行業的速度有需求，行業底層結構也在快速轉型，對于汽車后市場這個戰線非常長的行業而言，通過互聯網實現產業級的改革，是未來的必經之路，整個行業效率會提升，服務速度也會變得越來越有要求。

      總有人會抱怨因為互聯網的出現，他們有許多費用都被平臺抽走了，引來一個單子，抽走一到兩成，利潤所剩無幾，但是同行都上了平臺，自己不上又不行。在許多從業已久的汽服門店老板來看，這無疑就是到嘴的鴨子，還要分走一個翅膀給別人，要多心疼有多心疼。

      但在許多想新入局的玩家來說，這是機會，也是渠道。

     跟不上時代就淘汰，哪個行業都一樣。

互聯網沖擊線下門店的生意，何嘗不是像一場浪潮一樣，它傾覆上一個時代、舊的模式，又裹挾著帶了許多新鮮的機會？

      海灘平靜太久，做生意，說白了還是要保持對時代的敏銳嗅覺，這樣不僅能規避風險，還能發現新的機會。

 那么在這樣的情形下，“舊玩家”應該做的是什么事呢？

      不管在店面的營銷、引流還是別的方面，因為時代，門店發生了許多變化，消費者可以在網上和平臺查到哪個門店的洗車便宜、哪個門店貼膜有優惠，一鍵就能咨詢和預約。

      但服務的內核，依舊是不變的。

      在以前，有的門店服務，會通過夸大服務時長，來向客戶表明自己的服務工序多、耗時久，“慢服務”說明了“高價值”。

 許多人覺得這一點現在不再適用了，因為客戶的選擇多了，這家等得久了，他自然會選擇別的門店，速度效率不跟上不行。

     那為什么我們說，還是要做“慢服務”呢？

      這里的慢服務，不是說故意拉長時間線，夸大工作量，小毛病大修，而是在流程的把控，和細節的精細化上。

      其實，客戶不是等不起的，而是你的服務要配得上等待。就像海底撈店外，常年都能看到排隊的人，一排就是一兩個小時，這是為什么？

 因為有零食、飲料，還有美甲等小活動，在你等待的時候讓你不無聊；因為你知道進了海底撈，你還能享受受寵若驚的服務，甚至分手了還能有店員唱分手快樂給你。

      服務琳瑯滿目，經常還更新項目，給人意外之喜，在消費者心里，它不是“雁過無痕”的某個門店的某一頓火鍋，而是能夠引起足夠注意的新鮮玩意，并且服務不拉垮。

      線上平臺這個東西，你既然投入了錢去做營銷引流，就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣傳，在有方案有規劃的前提下，在成本以內盡能力的投入，才能比別的人打出更好的效果。

       怎么拉長服務線呢？

      現在都有線上咨詢的客服功能，可以參照電商的客服體系，有固定的話術，對回復客人的時長也有控制，時不時還有一些表情包、特別的語氣詞，拉進與人的距離，在線上時就能建立好關系。

    在服務過后，一定要留存客戶信息進行維護，在及時回復客戶咨詢之余，能做好維保的提醒等，就是合格的客戶維護了。

      什么樣的服務，會讓人感覺“慢”而不焦慮，值得等待？

      足夠多細節的服務，會讓人在心理上覺得“慢”，因為這樣的服務占據了消費者足夠多的心智；但要做到不焦慮、不漫長，就不能讓消費者有負擔感，也就是不能讓人覺得“麻煩多”、“遙遙無期”。

  所以，門店要想把服務做好做“慢”，就要把足夠的細節，放在一個合理、而且足夠短的時間里，這是需要流程規劃到位才能實現的，這樣的細節，能減少麻煩，而且設定好了完成期限，在而且要有應急和解決的方案，在出現意外時不至于慌亂，還能通過丸美地解決問題成為消費者心里的加分項。